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Balanced Scorecard

QM-Lexikon: Kennzahlen

Unter dem Begriff Kennzahlen versteht man die Zusammenfassung quantitativer Informationen in objektive messbare Werte. Kennzahlen dienen somit zur Überwachung, Steuerung und Kontrolle von Maßnahmen bzw. Strategien und stellen ein wichtiges Instrument zur Bewertung von Prozessen im Qualitätsmanagement dar. Die ISO 9001 widmet deshalb diesem Sachverhalt ein eigenes Kapitel „Messung, Analyse und Verbesserung“, um die Leistungsfähigkeit von Unternehmen in Qualitätskennzahlen darzustellen.

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QM-Lexikon: Balanced Scorecard

Die Balanced Scorecard ist nicht nur ein System zur Leistungsmessung, Dokumentation und Steuerung der Aktivitäten eines Unternehmens sondern kann auch als Verbindungsglied zwischen Strategiefindung und -umsetzung verstanden werden. Aufbau und Erfolgsfaktoren der Balanced Scorecard Unterstützt wird die Balanced Scorecard durch ein monetäres als auch strategisches Kennzahlensystem, das die Leistungen eines Unternehmens aus vier unterschiedlichen Gesichtspunkten zeigt: Finanzen, Kunden, Prozesse sowie

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