QM-Lexikon: KennzahlenVon Michael Stummvoll / Fachwissen, QM / 19. April 2016 8. Juli 2021 / Balanced Scorecard, Bewertung, ISO 9001, Kennzahlen, Prozess, Qualitätsmanagement, Qualitätskennzahl Unter dem Begriff Kennzahlen versteht man die Zusammenfassung quantitativer Informationen in objektive messbare Werte. Kennzahlen dienen somit zur Überwachung, Steuerung und Kontrolle von Maßnahmen bzw. Strategien und stellen ein wichtiges Instrument zur Bewertung von Prozessen im Qualitätsmanagement dar. Die ISO 9001 widmet deshalb diesem Sachverhalt ein eigenes Kapitel „Messung, Analyse und Verbesserung“, um die Leistungsfähigkeit von Unternehmen in Qualitätskennzahlen darzustellen. Verwendung von Kennzahlen Die Verwendung von Kennzahlen bietet eine Vielzahl an wichtigen Informationen bzw. Vorteile. Sie orientieren sich an Fakten, dienen zur frühzeitigen Erkennung von Trends oder können als Benchmarking verwendet werden. Mögliche Bereiche sind zum Beispiel Qualitätsmanagement, Prozesse, Entwicklung oder Controlling. Beispiele für Kennzahlen: Gewinn Umsatz Anzahl neuer Kunden Kundenzufriedenheit Anzahl Websitebesucher Hinweis: Ein meistgenutztes Tool für Kennzahlen ist die Balanced Scorecard.
