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als Antwort auf: Überwachung der Produktionszeit #55799
Hallo Barbara,
das mit dem Meeting ist hervorragend. Vielleicht solltet Ihr auch noch darüber sprechen, wieso überhaupt auf diese Art und Weise Zeiten erfasst werden sollen und nicht nur, wie sie erfasst werden und was besser laufen kann/soll.
Planbarkeit ist gut und schön, nur kann das nur dann funktionieren, wenn eine stabile Basis vorhanden ist. Wenn es diese Basis nicht gibt und auch keine Chance wegen der unterschiedlichen Kleinserien da ist, würde ich eher in Richtung Prozess-Beschleunigung als in Richtung maximale Prozess-Kontrolle über Kennzahlen gehen.
Denn eigentlich geht es doch darum, dass Ihr möglichst schnell möglichst gut die Aufträge bearbeitet kriegt. Die Schwierigkeiten mit den Zeitvorgaben ist in erster Linie ein Symptom dafür, dass es ein Delta zwischen Vorgaben und Umsetzung gibt. Viel interessanter finde ich die Frage, ob Ihr tatsächlich ein Problem habt weil Ihr zu langsam seid und wenn ja, wie sich diese Probleme lösen lassen ODER ob Ihr „nur“ ein Problem mit den Zeitvorgaben habt.
Viele Grüße
Barbara
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Eine gute wissenschaftliche Theorie sollte einer Bardame erklärbar sein.
(Ernest Rutherford, Physiker)als Antwort auf: Lenkung von Aufzeichnungen #55782als Antwort auf: Gehaltsspanne Sachbearbeiterebene QM #55781Hallo msb,
aktuell sind es 111 ausgefüllte Fragebögen :)
Und natürlich dürfen es in den nächsten beiden Tagen gerne noch ein bisschen mehr werden!
Viele Grüße
Barbara
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Eine gute wissenschaftliche Theorie sollte einer Bardame erklärbar sein.
(Ernest Rutherford, Physiker)als Antwort auf: Perfekten Reklamationsbehebung = ja was? #55770Hallo Michael++,
ich schließe mich meinen Vorrednern an: Entweder versteh ich Deine Frage nicht oder ich hab irgendwo einen Knoten im Hirn.
Für mich kann es kein goldenes Rezept bei allen Reklamationen geben, denn jede Firma, jeder Kunde und jeder Auftrag ist einzigartig und verändert sich mit der Zeit.
Natürlich helfen Hilfsmittel wie Software oder andere Tools bei der Nachverfolgung von Maßnahmen, usw. Was bei wem funktioniert, hängt dann von den persönlichen Vorlieben und Rahmenbedingungen des Unternehmens und des Kunden (und vielleicht auch noch des eigenen Lieferanten) ab.
Qualymans sehr gute Liste würde ich noch um den Punkt „Kommunikation intern+extern“ ergänzen. Die beste Reklamationsbearbeitung nutzt nix, wenn der Kunde das zu spät (aus seiner Sicht) erfährt. Genauso ist eine große Zusage wie „klar lösen wir das Problem sofort & umsonst“ schwierig, wenn einen der Kunde hinterher beim Wort nimmt und es doch aufwändiger und/oder kostenintensiver geworden ist. Intern gilt natürlich das Gleiche.
Viele Grüße
Barbara
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Eine gute wissenschaftliche Theorie sollte einer Bardame erklärbar sein.
(Ernest Rutherford, Physiker)als Antwort auf: Service / Bereitschaft #55635Hallo hagazuza,
ich glaub Du bist da alleine ein bisschen auf verlorenem Posten, weil Dein Chef eine (aus seiner Sicht) optimale Lösung schon gefunden hat.
Ich würde versuchen, eine Lösung mit den Beteiligten zu entwickeln. Das hat den bahnbrechenden Vorteil, dass hinterher keiner mehr nörgeln kann und Du aus der Schusslinie bist.
Dazu würde ich ein Meeting mit allen von der Rufbereitschaft betroffenen Kollegen durchführen. Im Vorfeld würde ich abklären, welche Rahmenbedingungen aus rechtlicher Sicht erfüllt werden müssen:
+Regelungen im Arbeitsvertrag
+gesetzliche Beschränkungen der maximalen Arbeitszeit pro Tag
+Ausgleichsleistungen (z. B. Ausgleich durch Freizeit, finanzielle Vergütung für Nachtarbeit, usw.)Die gesetzlichen Regelungen müssen in jedem Fall eingehalten werden und ich könnte mir vorstellen ohne das Angestellten-Arbeitsrecht wirklich zu kennen, dass die von Deinem Chef favorisierte Lösung gegen den einen oder anderen Punkt verstößt, z. B. bei der maximalen Arbeitszeit:
Arbeitszeitgesetz
Gesetz zum Schutz der arbeitenden Jugend (falls Ihr Azubis für die Bereitschaft einsetzt)
Interessante Hinweise wegen möglicher Steuerhinterziehung durch zu lange Arbeitszeiten (vor allem letzter Beitrag)
Im Takt? – Gestaltung von flexiblen Arbeitszeitmodellen (Bestellmöglichkeit der kostenlosen Broschüre inkl. rechtlicher Hinweise von der Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin)
FAQ-Sammlung zu Arbeitszeit-Fragen
und natürlich noch Eure BG, die Dir z. B. etwas zum Versicherungsschutz bei zu langer Arbeitszeit und Dienstfahrten sagen kann-Die Zusammenstellung der gesetzlichen Rahmenbedingungen und die Anforderung an die Erreichbarkeit Eures Supports sind die Grundlagen für das Meeting und sollten allen Kollegen zusammen mit der Agenda vor dem Meeting vorliegen.
Im Meeting selbst entwickelt Ihr dann Ideen und Konzepte, wie die Rahmenbedingungen (rechtliche Anforderungen, Ausgleichs-Maßhahmen, Erreichbarkeit) bei Euch umgesetzt werden können.
Daraus strickt Ihr dann ein Konzept, das dem Chef vorgelegt wird (inkl. der Bewertung der rechtlichen Aspekte). Lehnt der Chef das Konzept ab und verlangt von Euch rechtlich nicht-vertretbare Arbeitszeiten, muss er damit rechnen, dass irgendwann jemand ihm einen echten Klotz in den Weg wirft (und sei es „nur“ durch einen Anruf beim Finanzamt mit einer anonymen Meldung „Verdacht auf Steuerhinterziehung“).
Im günstigen Fall akzeptiert der Chef Euer Konzept, Du hast nicht alleine den Schwarzen Peter für die Ablehnung seines Vorschlags und die Kollegen haben eine Lösung, die sie erträglich finden.
Viele Grüße
Barbara
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Eine gute wissenschaftliche Theorie sollte einer Bardame erklärbar sein.
(Ernest Rutherford, Physiker)als Antwort auf: Service / Bereitschaft #55615Hallo Hexe,
wie viele „Einsätze“ laufen denn bei Euch so im Schnitt pro Tag/Woche? Muss derjenige nur telefonisch erreichbar sein oder ist Bereitschaft mit Reiserei verbunden?
Viele Grüße
Barbara
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Eine gute wissenschaftliche Theorie sollte einer Bardame erklärbar sein.
(Ernest Rutherford, Physiker)als Antwort auf: Gehaltsspanne Sachbearbeiterebene QM #55614Hallo zusammen,
mal wieder zurück zum Thema: Aktuell sind es bereits mehr als 100 Antworten bei der Gehalts-Umfrage :)
Viele Grüße
Barbara
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Eine gute wissenschaftliche Theorie sollte einer Bardame erklärbar sein.
(Ernest Rutherford, Physiker)als Antwort auf: Gehaltsspanne Sachbearbeiterebene QM #55609@evereve: Falls das mit dem Comic hören nicht so 100%ig funktioniert, kannst Du Dir auch die bewegten Bildchen mit Musik dazu anschauen.
als Antwort auf: Gehaltsspanne Sachbearbeiterebene QM #55590BINGO :)
als Antwort auf: Gehaltsspanne Sachbearbeiterebene QM #55588Einen Tipp kriegt Ihr noch: „Sock!“ „Pow!“ „Bong!“
@hccv: Das ist doch kein Alien! Ist doch „nur“ überirdisch ;)
als Antwort auf: Gehaltsspanne Sachbearbeiterebene QM #55579Nö, keine Aliens.
als Antwort auf: Gehaltsspanne Sachbearbeiterebene QM #55576Nupp, die Quietschboys sind es nicht. Die Melodie kennt wirklich jedeR!
als Antwort auf: Gehaltsspanne Sachbearbeiterebene QM #55565Moin moin,
also die Pausen vom nanana… fehlen definitiv nicht, das gehört zusammen (und Ihr dürft weiterraten).
Bis heute morgen sind 93 Antworten von der Umfrage eingegangen – ein absoluter Spitzenwert! Und wenn wir noch die 100 knacken, fänd ich das richtig gut.
Viele Grüße
Barbara
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(Ernest Rutherford, Physiker)als Antwort auf: Normtext in deutsch DIN 9001:2008 #55561Hallo Richard,
willkommen im Forum :)
Den Normtext gibt es nur in teuer und der Beuth-Verlag ist auch sehr hinterher, dass keine illegalen Kopien verteilt werden. Vielleicht hast Du in der Nähe eine Unibibliothek, die die neue Norm schon im Bestand hat, dann könntest Du da mal reinschauen (und kopieren ist auch dann verboten).
Viele Grüße
Barbara
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Eine gute wissenschaftliche Theorie sollte einer Bardame erklärbar sein.
(Ernest Rutherford, Physiker)als Antwort auf: Prüfmittelüberwachung mit Outlook? #55537@hackilein: Ein kleines Budget kann doch nicht heißen, dass ein als nicht gerade zuverlässig bekanntes Programm noch mehr (verantwortungsvolle) Aufgaben übernimmt. Ich würde schon zur Risiko-Absicherung etwas anderes verwenden, z. B. Collabtive. Das ist zwar auch kein Programm speziell für die PMV, dafür kostenlos und mit einer guten Rollenverwaltung (wer darf was sehen und anfassen).
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