Hallo Alexbiker
Eine Auswertung soll Ansatzpunkte für Verbesserungen bringen. Welche Mängel können abgelesen werden und welche Verbesserungsmassnahmen resultieren daraus? Nach einer Kundenumfrage müssten eigentlich die Massnahmenpläne der Teams mit entsprechenden Aktivitäten „aufgefüllt“ werden. Ein Brief als Info bringt gar nichts, v.a. wenn er nicht über Aufforderungen oder Mahnungen herausgeht. So im Stil: „Der Kunde ist nicht zufrieden mit den Lieferterminen, bitte haltet diese besser ein!“
Die Frage müsste dann lauten, wie kann ich mein System „Unternehmen“ anders gestalten, dass die Termine besser gehalten werden können? Ich bin sicher, wenn die Mitarbeiter bei diesen Verbesserungen eingebunden werden, ist die halbe Miete schon bezahlt!
Gruss Florian Padrutt
http://www.qm-online.ch/
geändert von – florian on 02/11/2003 10:10:53
