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Hallo zusammen,
kennt jemand von Euch einen Verweis (ISO 900x, TS 16949) aus dem hervorgeht, was mit „KUNDE“ gemeint ist?
Beispiel: wenn ich in unserem Kal.-Labor einen Messschieber kalibriere, dann ist der Besitzer des Messschiebers in dem Moment mein Kunde, so sagen es zumindest einige Kollegen ?
Ich meine aber, der Kunde ist ausschliesslich der Automobile-Hersteller, für den wir Produkte herstellen.
Wir müssen das klar definieren in unserer VA und im Labor-Scope.
Auch Auditoren gegenüber möchte ich eine klare Begrifflichkeit benutzen.
Ich könnte schwören, das ich das irgendwo mal gelesen haben, finde es aber nicht mehr.
Mit freundl. Gruß
Yoschua
Moin,
ich hab hier im Web folgendes gefunden:
Die DIN EN ISO 8402 definiert Kunde als den »Empfänger eines vom Lieferanten bereitgestellten Produkts«, der im Rahmen einer Vertragssituation auch als »Auftraggeber« bezeichnet werden kann (vgl. DIN EN ISO 8402, 1995-08 ).
Insgesamt existiert eine Fülle von Definitionen (so auch in der DIN EN ISO 9004) zum Begriff »Kunde« die letztendlich zwei Kernaussagen enthalten, wobei die kurze Formel »Empfänger eines vom Lieferanten bereitgestellten Produkts« die Grundlage bildet. Mit der Interpretation »Der Kunde kann in Beziehung zur Organisation entweder extern oder intern sein« wird diese entscheidend erweitert.
Es ist ein wesentlicher Bestandteil der Philosophie der Normen, dass jede interne Leistung in einem Unternehmen den Empfänger der Leistung als Kunden sieht. Die Normen definieren den Kunden nicht weiter, da dieser den Anspruch auf einwandfreie Leistung hat. Die Beschreibungen der Norm definieren daher die Ansprüche an die Leistungserbringer häufig mit der Formulierung »Der Lieferant muss …«, während der Kunde bei Erfüllung dieser Ansprüche nur entgegenzunehmen braucht.
Gruß: Mr.Idea
Hallo Yoschua,
die Definition wurde ja schon geliefert.
Nun gilt es hauptsächlich zwischen einem internen und einem externen Kunden zu unterscheiden.
Dies kann wiederum nur gelingen, wenn man den Zusammenhang kennt.
Deiner Aussage zufolge sieht es so aus, wie wenn deine Kollegen von einem internen Kunden reden und du von dem externen Kunden, der Automobile herstellt.
Also wenn du eine klare Trennung zwischen intern und extern vornimmst, dann lösen sich sicher schon einige der Verwirrtheiten auf.
Gruß msb
wer die Wahrheit sucht, wird sie finden
