QM-Forum › Foren › Qualitätsmanagement › ISO 7.2 Kundenanforderungen
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Hallo QM’ler,
bis jetzt hab ich hier nur Mäuschen gespielt, aber nun hab ich ein Problem wo ich nix weiter gefunden habe. Und zwar habe ich eine kleine Diskrepanz mit meinen Chef und würde gern erfahren wie das bei euch geregelt ist.
Und zwar bin ich hier in einem kleinen Unt. welches Kabel usw herstellt und vertreibt. Ich soll hier einen Beitrag zum Aufbau des QM Systems leisten und die Dokumentation erstellen. Nun zum Problem:
Die Norm fordert die Ermittlung und Bewertung der Kundenanforderungen und dass Aufzeichnungen über die Ergebnisse dieser Bewertung geführt werden sollen. Nur kann man ja nicht bei einem Auftragsvolumen von 100€ eine Machbarkeitsbewertung usw. durchführen, da sich das ja nicht rentiert…
Ich wäre sehr Dankbar wenn mir jemand Vorschläge unterbreiten kann wie man diese Forderungen am Besten erfüllt bzw. wie wird das in anderen Unternehmen gehandhabt?
Merci im Voraus!VG
Hallo Klause65,
willkommen bei den aktiven Usern :)
Das mit der Machbarkeitsstudie ist sicher ein bisschen zu viel des Guten. Ich glaub auch nicht, das Giovanni für jede Salami-Pizza eine Machbarkeitsstudie aufstellt (vgl. Giovannis Pizzaservice)…
Wenn ich bei Euch ein schwarzes Kabel für 3,50 € bestelle, ist meine Anforderung „Kabel, schwarz“ und Ihr müsst überlegen, wie Ihr diese Anforderung erfüllt. Da das wahrscheinlich ein Standardprodukt ist, werdet Ihr da irgendwelche Abläufe haben, bei denen am Ende ein schwarzes Kabel rauskommt, das Ihr einpacken und mir zuschicken könnt. Eventuell gibt es noch mal beim Verpacken eine Prüfung auf Farbe, damit ich nichts blaues, rotes oder gelbes bekomme. Damit ist die Kundenanforderung erfüllt.
Viele Grüße
Barbara
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Eine gute wissenschaftliche Theorie sollte einer Bardame erklärbar sein.
(Ernest Rutherford, Physiker)Hallo Barbara,
erstmal Danke für die Antwort.
Was mich an der Forderung mehr verwirrt, ist dass man über die Ergebnisse der Bewertung Aufzeichnungen führen soll…wie soll das zB in deinem Bsp. laufen?Hallo Klause65,
auch das geht nach GMV relativ einfach:
Wenn auf dem Auftrag „Kabel schwarz“ steht und der Warenausgang „Kabel schwarz“ verschickt hat, dann hast Du schon Deine Aufzeichnung über die Erfüllung der Kundenanforderung bzw. über die Ausbuchung des Auftrags.
Viele Grüße
Barbara
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Eine gute wissenschaftliche Theorie sollte einer Bardame erklärbar sein.
(Ernest Rutherford, Physiker)Hallo Klause65,
Viele Firmen haben von Hause aus ein QM-System, das eine Reihe von Elementen der Norm bereits erfüllt.
Wenn Ihr ein Warenwirtschaftssystem habt, sind Standardabläufe von Hause aus bereits gut dokumentiert. Oder woher wisst Ihr, dass Ihr noch 25 schwarze Kabelrollen auf Lager habt? Woher wisst Ihr, dass Ihr nachproduzieren müsst?
Ihr kriegt eine Bestellung. Alles laut System vorhanden?
Macht Ihr keine Häkchen auf der Bestellung, wenn’s laut System lieferbar ist (= Doku der Prüfung)? Schreibt Ihr nicht ggf. „Nachlieferung in 7 Tagen“?
Häkchen, Kommentare + Datum + Handzeichen auf der Bestellung bzw. auf Ihrer Kopie. Fertig ist die nachvollziehbare Dokumentation, dass Ihr geprüft habt.Lieferschein auch mit Häkchen und Handzeichen? Perfekt!
Dies kann ein einfacher Regelablauf sein.
Was, wenn’s nicht standardmäßig abläuft?
Chaos oder Produktionsauftrag? (:-)
Usw.
Es muss nicht kompliziert sein …Gutes, erfolgreiches Neues Jahr und bleibt alle gesund …
Viele Grüße
QM-FK
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Don’t think it – ink it.danke für die Antworten, hilft mir gut weiter!
VG
Hallo Klause65,
Kundenforderungen sind bezogen auf die Parameter, die Eure Qualität bestimmen.
Das können zum Beispiel sein:
– Liefergeschwindigkeit
– Zustand der Artikel nach der Lieferung
– Farbe, Dicke etc.
– elektrische Eigenschaften
– Haltbarkeit etc.Diese sind in euren Spezifikationen beschrieben. Die Kernfrage lautet, woher wisst ihr, was der Kunde wirklich will. Auftragsbezogen ist klar, dass eure Spezifikationen und das Lieferverhalten eindeutig sein muss.
Aus dem Unterschied zwischen Wunsch und Realität lässt sich ablesen, wo ihr Verbesserungspotential habt.
Dies könnt ihr nur systematisch ermitteln, wenn ihr Aufzeichnungen dazu habt.So schließt sich der KVP Kreis ….
Problematisch wird es dann, wenn man als Unternehmen ermitteln will, was denn die Kunden in Zukunft gerne haben wollen – die Marktbewegung. Wer das gut im Griff hat und seine eigene Position einschätzen kann (Benchmarking), der gewinnt Martanteile.
Wirtschaftlichkeit ist also auch bei der Norm mitbedacht worden (auch wenn dies gemein hin nicht beachtet wird :-)
Viele Grüße
Qmarc___
You may say I´m a dreamer … but I am not the only one …
Hallo Klause65,
wir hatten die gleiche Situation.
Bildet Produktgruppen und führt für diese Produktgruppen eine dokumentierte Herstellbarkeitsprüfung durch. Anschließend listet ihr alle Kunden auf, die ISO/TS relevant sind und führt bei diesen, eine dokumentierte Vertragsprüfung durch.Fall 1: Automobilkunde bestellt 100 Kabel (Katalogware)
Ihr nimmt die schon dokumentierte Vertragsprüfung und die entsprechende Herstellbarkeitsprüfung (aus der entsprechende Produktgruppe). -Fertig- Zeitaufwand sehr gering!!!!Fall 2: Automobilkunde bestellt Sonderkabel
Herstellbarkeitsprüfung durchführen und die schon durchgeführte Vertragsprüfung, um die produktspezifischen Anforderungen ergänzen. -Fertig- Zeitaufwand hält sich in GrenzenIch habe dieses Verfahren in den letzten 3 Jahren immer mehr verfeinert. Es gab bis dato auch nur Lob von den ext. Auditoren.
Gruß
André -
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