8D-Report an Kunde

[dreichl]

#19478

Ist eigentlich völlig unüblich/verboten, den eigenen Kunden zu einem 8D-Report aufzufordern?
Zum Hintergrund: wir bearbeiten Kundenteile als Dienstleister und unser Kunde ist somit auch gleichzeitig unser Lieferant.

Gruß,
Dieter

Gruß,
Dieter

[Frank_Hergt]

#26761

Hallo Dieter!

Verboten ist (fast) gar nix! Die Frage ist oft, wie schlau es ist… Eine offizielle Aufforderung zu einem 8D-Report könnte als unfreundlich empfunden werden. Ich würde erst mal sanft darauf hinweisen, daß nur bei einwandfreier Beistellung auch einwandfreie Ware geliefert werden kann. Als nächstes könnten Sortier- oder Nacharbeitskosten anfallen… Dann müßte zumindest der Einkauf des Kunden schon in’s Rotieren kommen. Und wenn das alles nichts fruchtet, würde ich selbigen Einkauf fragen, wie Ihr ihn unterstützen könnt, wenn er Probleme hat, sich intern durchzusetzen. Vielleicht gibt’s dann ja mit Eurer freundlichen Unterstützung eine Aufforderung des Einkaufs zu einem 8D-Report an eine andere Abteilung Eures Kunden.
Ich würde auf jeden Fall nichts Schriftliches tun, ohne es mit meinen direkten Partnern beim Kunden abgesprochen zu haben.

Schöne Grüße

Frank Hergt

[qualyman]

#26762

Hallo Dieter,

„Qualität ist anstandig !“ so sprach Bundeskanzler Erhardt, und das ist auch gut so!

Wenn es um Beseitgung von Fehler geht, kann es nichts „Verbotenes“ geben.
8D-Reports haben leider immer noch einen negativen Touch. Dabei geht es doch nur um die systematische Beseitigung von Fehlern anhand einem Fahrplan, dem 8D !

Wie sich die Lieferanten-Kundenverhältnisse auch darstellen, Ziel ist immer die Verbesserung ! Das muss auch Euer Lieferant=Kunde verstehen und mitziehen.

Spruch des Tages:

Eine Diskussion ist unmöglich mit jemandem, der vorgibt, die Wahrheit nicht zu suchen, sondern schon zu besitzen. (Romain Rolland)

Gute Zeit!

Qualyman

[dreichl]

#26763

Danke euch zusammen, eure Info hilft mir weiter. Dass es nicht „im Sinne des Gesetzes verboten“ ist, war schon klar. Nur manchmal gibt es ja auch NoGos im Geschäftsbetrieb, bei denen man dann auf die … fällt. Und dass es ein heisses Eisen ist, zeigt sich auch in euren Antworten. Denn welcher zahlende Kunde sieht sich in seiner eigenen Vorleistung dann schon als Lieferant, gell ;-)

Gruß,
Dieter

Gruß,
Dieter

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