Hallo Olli,
es gibt ungefähr eine Million verschiedene Kennzahlen, die mal mehr und mal weniger Sinn machen ;-)
Versucht es doch einfach anders herum:
Woran messen Eure Kunden, dass Ihr eine gute Dienstleistung erbringt?
Welche Anforderungen stellen Eure Kunden an Euch?
Woran erkennt Ihr, ob Eure Dienstleistung gut ist und nach welchen Kriterien beurteilt Ihr das?
Gibt es irgendwo Probleme und wenn ja, können die in messbare Kriterien (sprich Kennzahlen) umgewandelt werden?
Wie viel Know-How brauchen Eure Mitarbeiter und wie gebt Ihr es ihnen? Wie ist die Mitarbeiterzufriedenheit und wie hoch ist Euer Krankenstand / Eure Fluktuationsrate? (Das hat insofern etwas mit Euren Prozessen zu tun, da im DL-Bereich viel mit Wissen gearbeitet wird und ein abwesender / ausgeschiedener / unengagierter Mitarbeiter die Prozess-Effizienz mindert.)
An sofort berechenbaren Kennzahlen mit dem, was Ihr im Moment erfasst, fällt mir noch ein Vergleich zwischen dem im Angebot kalkulierten und den tatsächlich geleisteten Arbeitsstunden ein.
Viele Grüße
Barbara
