Hallo Silberwoelfin,
also in kurz:
Die DIN EN ISO 9000er Reihe (in der 9001 sind die konkreten Angaben enthalten) ist ein Normenkatalog für Qualitätsmanagement. Sie zu erfüllen, ist für Unternehmen freiwillig.
Kern ist die Beschreibung der betrieblichen Prozesse angefangen von den geldbringenden Kernprozessen (Produktion, Auftragsannahme etc) über die Management- oder Führungsprozesse (Festlegung der Organsiation, Selbstbewertung etc) bis hin zu unterstützenden Prozessen (Werkstatt, EDV, Controlling etc.).
Die Prozessbeschreibungen legen den Ablauf und die Verantwortlichkeiten fest und beschreiben, wann wo welches Dokument (Aufzeichnungen, Formulare) entsteht.
Mit Hilfe dieser Prozessbeschreibungen werden für (fast) jeden Prozess Kennzahlen festgelegt, die es ermöglichen die Wirksamkeit des Prozesses zu bewerten.
Das Ziel der 9001 wie auch aller anderen Managementsysteme ist die kontinuierliche Verbesserung (KVP = kontinuierlicher Verbesserungsprozess), für die die genannten Kennzahlen benutzt werden können.
Der KVP gliedert sich in Planen (P, plan), Durchführen (D, do), Controllieren (C, check) und agieren (A, act)(in der Literatur stösst Du öfters auf PDCA).
Für weitere Fragen steht dir das Forum sicher gerne zur Verfügung, Gruß aus dem Norden und schönen Sonntag noch
QMarc
P.S. Kleiner Nachtrag: Zur Funktionsweise von QMS kannst Du mal mit der Suchfunktion nach Giovanni und Pizza suchen
geändert von – Qmarc on 18/04/2005 08:30:15
