Prozessdefinition und Qualitätsüberwachung

[wolfhard]

#19961

Hallo zusammen,

Mit ITIL und ISO 9001 kann ich meine Prozesse definieren aber nicht die Vorhandene Qualität der einzelnen Prozesse einstufen. Dafür brauche ich etwas wie CMMi, richtig?

http://www.bs15000.ch/media/content/docs/CW26-2004Implementation.pdf

Diese Datei hier oben ist sehr hilfreich, leider weiß ich noch immer nicht wie ich mit ISO 9001 und Konsorten die eigentliche Qualität meines Prozesses messen kann, insofern dies überhaupt möglich ist.

Vielen Dank für irgendeine Anregung.
Wolfhard Aring

[wolfhard]

#29110

Nur was sich messen läßt kann auch effektiv gesteuert werden.

[Barbara]

#29112

Hallo Wolfhard,

das lässt sich so allgemein nicht wirklich beantworten. Folgende Fragen können Euch helfen:

1. Wer sind unsere Kunden von den (Kern-)Prozessen?
2. Was wollen unsere Kunden? Was verstehen sie unter Qualität? (z. B. „schnelle Auftragsabwicklung“)
3. Mit welchen messbaren Merkmalen können wir die Kundenanforderungen erfassen? (z. B. „Auftragsabwicklung innerhalb von 48 Stunden“)

Und dann kannst Du den jetzigen Stand mit den Kundenanforderungen vergleichen und daraus Verbesserungspotential ableiten.

Um die Qualität einschätzen zu können, brauchst Du eine Definition, mit der Qualität messbar ist (ZDF-Prinzip).

Viele Grüße

Barbara

[Autor]

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