Mitarbeiterzufriedenheit und Risiken

[QB]

#24270

Hallo zusammen! Im März ist es mal wieder soweit und bis dahin habe ich noch den Papierkrieg vor mir. Bisher habe ich zwei Fragen.

Ist die Erfassung der Mitarbeiterzufriedenheit ein Pflichtbestandteil der Iso 9001/2008?

Welcherlei Risiken, außer den wirtschaftlichen, sollen erfasst werden und wo fließen sie ein (QMH oder Managementreview).

Ich bin gespannt auf Eure Antworten.
QB

[Michael]

#57737

Hallo QB!

Ich steh mal wieder auf der Leitung. Wo genau steht das in der DIN?

Gruß
Michael

[QB]

#57739

Hallo Michael,

unter 0.1 Allgmeine Einführung:
Bei der Gestaltung des QM sind evtl. Risiken aus der Umgebung des Unternehmens…..

Ob die Mitarbeiterzufriedenheit irgendwo zu finden ist, weiß ich nicht. Bei uns war sie Bestandteil im MR. Ich würde sie gerne rausschmeißen ohne zu wissen ob das normenkonform wäre.

Gruß QB

[QMKrause]

#57740

Hallo QB,
in der Norm steht nicht wörtlich, dass Du die Mitarbeiterzufriedenheit messen musst. Unter Punkt 6.2 d), ist jedoch aufgeführt, dass Du nachweisen musst, dass sich das Personal der Wichtigkeit und Bedeutung …. bewusst ist. Die Frage ist, wie Du diesen Punkt nachweisen kannst. Wir führen dazu unsere Mitarbeitergespräche an (Nachweise) und zusätzlich gibt es 1 x pro Jahr eine Mitarbeiterversammlung, in der in kleinen Gruppen über die aktuelle Situation etc. und die Beteiligung der verschiedenen Bereiche am „großen Kuchen“ gesprochen wird. Anschließend bewerten die Mitarbeiter die Veranstaltung. Dies war bisher ausreichend.
Gerne sehen jedoch auch Auditioren Mitarbeiter als „interne Kunden“ an, so dass dann Punkt 8.2.1 greifen würde. Ich hoffe, ich konnte ein wenig weiterhelfen. Grüße, Bettina

[Autor]

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