Hallo laimbeer,
1. Definiert Euch, was für Euch Qualität bedeutet. Beispiel: Zufriedene Kunden
2. Macht aus dieser Definition etwas, das Ihr messen könnt. Beispiel: Anzahl Anrufe von unzufriedenen Kunden, Aufwand für Besänftigung unzufriedener Kunden / Reklamationen oder auch einfach Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsbefragung
3. Überlegt Euch, wo Euer Ziel ist. Beispiel: Wir wollen pro Monat höchstens 2 unzufriedene Kunden-Anrufe/Reklamationen, mindestens 95 % unserer Kunden sollen zufrieden oder sehr zufrieden sein
Viele Grüße
Barbara
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Es gibt drei Arten von Menschen: Solche, die zählen können und solche, die nicht zählen können.