Fehlermanagementsystem

[SAFE2006]

#21786

Hallo,

Zur Zeit beschäftige ich mich mit der Einführung eines neuen Fehlermanagementsystems (SAFE von DGQ/FQS)in einem Unternehmen.

Leider hab ich bei meinen Recherchen noch nicht viel brauchbare Informationen und Literatur zu dem Thema gefunden.

Hat jemand von Euch Tipps für entsprechende Informationen und Empfehlungen zur Literatur zum Thema allgemeines Fehlermanagement?

Vielen Dank…

Grüsse S.

geändert von – safe2006 on 18/05/2006 09:09:43

[schimmy]

#39039

Hallo,
das Buch Beschwerdemanagement IBSN 3-446-21967-6 Hanser Verlag ist eine Hilfe.

Gruß
Schimmy

[SAFE2006]

#39044

Hallo Schimmy,

Danke für Deine schnelle Antwort.

Was wird in dem Buch genau zum Thema Fehlermangement beschrieben? So wie es aussieht handelt es sich dabei mehr um das Beschwerdemanagement für den Kunden. Bei mir geht es eher um das interne Fehlermanagement.

Was meinst Du?

Grüsse
Sven

[schimmy]

#39055

Hallo Sven,

ja eigentlich geht es um BM doch man kann vieles auch auf Dein Anliegen anwenden. Denn jeder Fehler der gemach wird kann zu einer Beanstandung führen.Wenn Du einen MA auch als „Internen“ Kunde nimmst, bist Du ja eigentlich schon bei einer BA. Fehler und BA stehen doch in einer Wechselwirkung. Deswegen dachte ich könnte Dir das Buch weiter helfen.

Gruß Schimmy

[SAFE2006]

#39230

Hallo Schimmy,

Vielen Dank für die Empfehlung des Buches. Ich hab es mittlerweile bekommen und mich auch schon damit beschäftig. Es ist wirklich hilfreich und informativ.

Hat sonst jemand noch einen Tipp zum Thema Fehlermanagement für mich auf Lager?

Grüsse
Sven

geändert von – safe2006 on 29/05/2006 12:36:07

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