Hallo astra3,
die Iso 9001 und die 9004 wurden als Teill eines konsistenten Paares von einander ergänzenden Normen zum QM-System erarbeitet, wobei die 9004 den anderen Teil des Paares bildet. Inhaltlich weist die 9004 die gleiche Gliederung wie die 9001 auf. Die 9004 gibt weitere Anleitungen, im Vergleich zur 9001, im Hinblick auf Steigerung der Gesamtleistung, Effizienz und Wirksamkeit der Organisation. Ziele zur Kundenzufriedenheit und Produktqualität werden ausgeweitet. Grundsätzliches Hauptziel: Erzielung fortschreitender Verbesserung, gemessen an der Zufriedenheit der Kunden und anderer inters. Parteien.
ps. ist übrigens ganz gut aus der Norm 9004 herauszulesen.
MFG
KM