Kundenzufriedenheit

[Alexbiker]

#19132

Hallo,
ich habe unsere diesjährige Kundenzufriedenheitsanalyse abgeschlossen.
Nun will ich die Ergebnisse per Email der Belegschaft mitteilen.
Dazu würde ich gerne die Wichtigkeit bzw. den Nutzen in der Email herausstellen.
Was würdet bzw. habt Ihr dies schon einmal geschrieben?

[Anonym]

#25422

Hallo Alexbiker,

eure zufriedenen Kunden

– bezahlen euer Gehalt
– sorgen für Unternehmenswachstum
– sichern eure Zukunft und machen sie planbar
– geben euch neue Ideen für neue Produkte
– sind eure Werbeträger, wenn sie euch weiterempfehlen

Fazit: Zufriedene Kunden sichern die Existenz jedes Einzelnen.

Das ist die Message, die bei eurer Belegschaft ankommen muss.

Gruß,

Martin S

[Alexbiker]

#25432

Danke.
Wir haben uns minimal verschlechtert, dennoch möchte ich auf die Auswirkungen mit einem motivierenden Schlussworthinweisen.

[Florian]

#25437

Hallo Alexbiker

Eine Auswertung soll Ansatzpunkte für Verbesserungen bringen. Welche Mängel können abgelesen werden und welche Verbesserungsmassnahmen resultieren daraus? Nach einer Kundenumfrage müssten eigentlich die Massnahmenpläne der Teams mit entsprechenden Aktivitäten „aufgefüllt“ werden. Ein Brief als Info bringt gar nichts, v.a. wenn er nicht über Aufforderungen oder Mahnungen herausgeht. So im Stil: „Der Kunde ist nicht zufrieden mit den Lieferterminen, bitte haltet diese besser ein!“

Die Frage müsste dann lauten, wie kann ich mein System „Unternehmen“ anders gestalten, dass die Termine besser gehalten werden können? Ich bin sicher, wenn die Mitarbeiter bei diesen Verbesserungen eingebunden werden, ist die halbe Miete schon bezahlt!

Gruss Florian Padrutt

http://www.qm-online.ch/

geändert von – florian on 02/11/2003 10:10:53

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