Bin gerade im Zertiifzierungsaudit

[QuEm]

#24834

Haben das thema Kundenzufriedenheit.Wir ermitteln diese über Kundenbewertungen, Reklamationsauswertungen, Retourenauswertungen. Wir haben aber keine Prozessbeschreibung.
Verlangt die Norm 9001 oder EN 9100 eine Prozessbeschreibung? kann das dem Normen text nicht entnehmen.

[Ami]

#61484

Hallo,

ISO 9001 hat keine Anforderung an einer Prozessbeschreibung. Höchstens indirekt: wenn ihr die Notwendigkeit erkennt, dann ist es zu beschreiben.

Viele Grüße
Ami

[Mr.Idea]

#61490

Hallo,

Im Abschnitte 4.1 steht:
Die Organisation muss
a)die für das Qualitätsmanagementsystem erforderlichen Prozesse und ihre Anwendung in der gesamten Organisation festlegen

und unter 4.2.1:
Die Dokumentation zum Qualitätsmanagementsystem muss
enthalten
d) Dokumente, einschließlich
Aufzeichnungen, die die Organisation zur Sicherstellung der wirksamen Planung, Durchführung und Lenkung ihrer Prozesse als notwendig eingestuft hat.

Auch unter Abschnitt 0.2 und 8.2.1 spielt der Prozess der Kundenzufriedenheit eine große Rolle.

Somit würde ich eine kurze VA schreiben woraus hervor geht wie ihr die Kundenzufriedenheit ermittelt.

Gruß: Mr.Idea

[Autor]

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