Hallo Frau Weber,
in der Norm steht, dass Dokumente, die die Organisation zur Sicherstellung der wirksamen Planung, Durchführung und Lenkung ihrer Prozesse benötigt verfasst werden sollen. Es obliegt Ihnen, die wesentlichen Prozesse, die nicht nur wertschöpfende Anteile haben, festzulegen.
Grüße
Manfred Szabo