Kundenaudit ablehnbar??

[msb]

#23546

Hallo Forum,

wenn ich nach DIN EN ISO 9001 zertifiziert bin und Katalogware herstelle und dabei es zu ein paar Reklamationen kommt, darf ich dann einen Kundenaudit ablehnen, wenn der sich mit einem Termin ankündigt?

Angenommen, dass zu dem Thema nichts in den Verträgen steht.

Was muss ich zulassen und was kann ich ablehnen?

Gruß msb

– wer die Wahrheit sucht, wird sie finden –

[Frank_Hergt]

#51580

Hallo msb!

Sagt keine Norm der Welt was zu. Natürlich kannst Du ablehnen. Auf das Risiko hin, daß der Kunde verloren geht und bei anderen Kunden von Euch in irgendwelchen Arbeitskreisen seinen Frust abläßt. Würde ich mit dem Marketing besprechen, so das bei Euch bei Verstand ist. Überschrift: Wie viel Aufwand stecken wir in wie viel Deckungsbeitrag?
Ich persönlich wäre da ziemlich kulant. Ein halber Tag Arbeit ist in einen guten Ruf am Markt gut investiert. Wir schlagen oft technisch bessere Konkurrenz, indem wir dem Kunden das Gefühl geben, daß uns seine Sorgen wirklich kümmern.

Schöne Grüße

Frank

„There’s no problem too great for running away from it!“ (Charlie Braun)

[Michael]

#51581

Hallo msb!

Wenn er sich schon ankündigt, warum nicht. Schaden kann es der Lieferanten / Kundenbeziehung eigentlich nicht.

Gruß
Michael

[QM-Dino]

#51585

Moin,

wenn ihr in der QSV das Thema Audits stehen habt, dann ist es schwierig. Sollte es nicht drin stehen, dann ist es Verhandlungssache.
Prinzipiell gilt, dass die Norm kein Gesetz ist und ihr als Hausherr das Recht habt, den Zutritt zu euren heiligen Hallen zu verweigern.
Ob dem Kunden das dann gefällt, ist ne andere Frage.
Wenn ihr nix zu verbergen habt, dann einfach kommen lassen, Käffchen anbieten, mal Aug in Aug mit den Herrschaften reden.

Dino

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