Technical Support Engineer (m/w/d)
Unsere Software für Qualitäts- und Prozessmanagement sorgt für aktuelle Dokumente, reibungslose Abläufe und frühzeitige Risikominimierung bei namhaften Unternehmen.
Damit unsere Kunden diese Vorteile im täglichen Einsatz voll ausschöpfen können, suchen wir technikaffine Unterstützung im B2B-Support.
Unser Erfolg basiert auf einem starken Team – Kolleginnen und Kollegen, die Roxtra zu einem der führenden Anbieter für Qualitätsmanagement-Software gemacht haben. Werde Teil davon und gestalte die Zukunft unserer Plattform aktiv mit.
Deine Mission
Du unterstützt unsere B2B‑Kunden im professionellen technischen Support – persönlich, strukturiert und nachhaltig.
Dabei arbeitest du nicht im anonymen Callcenter‑Umfeld, sondern hast Kontakt zu klar definierten Ansprechpartnern auf Kundenseite. Dein Ziel ist es, technische Probleme tiefgehend zu analysieren, nachhaltige Lösungen zu finden und unsere Software roXtra gemeinsam mit Kunden und Entwicklung kontinuierlich zu verbessern.
Deine Aufgaben
- Du betreust technische Anfragen unserer B2B‑Kunden rund um roXtra im direkten Austausch mit definierten Ansprechpartnern
- Du analysierst Fehlerbilder, gehst Ursachen auf den Grund und entwickelst nachhaltige Lösungen
- Du arbeitest eng mit unseren Entwicklungsteams zusammen, um Bugs zu identifizieren, zu beheben und Abläufe zu verbessern
- Bei komplexeren Problemen nutzt du Log‑Dateien und einfache Datenbankabfragen zur Analyse
- Du erklärst technische Zusammenhänge verständlich und unterstützt Anwender bei der optimalen Nutzung unserer Software
Das bringst du mit
- Für uns zählt nicht der perfekte Lebenslauf, sondern dein technisches Verständnis, deine Lernbereitschaft und deine Hands‑on‑Mentalität.
- Eine IT‑nahe Ausbildung, ein Studium oder praktische Erfahrung im IT‑Umfeld (z. B. Fachinformatik, IT‑Systemelektroniker, Quereinstieg mit IT‑Know‑how)
- Interesse an technischen Zusammenhängen und Freude an Fehleranalyse und Problemlösung
- Kenntnisse im Windows‑Umfeld (Windows 10/11; idealerweise auch Windows Server, AD oder Entra ID)
- Erfahrung im technischen Support ist ein Plus, aber kein Muss
- Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse sind von Vorteil
- Kunden- und Serviceorientierung sowie ein sympathisches, sicheres Auftreten
- Strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch in stressigeren Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
Unsere Benefits
- Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftssicheren Arbeitsumfeld
- Top Arbeitgeber, mach dir selbst ein Bild auf Kununu
- Attraktives Bonusmodell
- Work-Life-Balance: 2 Tage Home Office die Woche
- Top-Equipment, smarte KI-Tools und ein ergonomischer Arbeitsplatz
- Kollegiale Atmosphäre: Duz-Kultur, Teamevents, Massagesessel, Gaming Area (Kicker, Darts, Xbox) & mehr
- Ein zentrales Büro mit guter ÖPNV-Anbindung und grünem Außenbereich
- Viele Corporate Benefits (z.B. Wellpass oder Jobrad), kostenlose Getränke, frisches Obst & mehr
- Flache Hierarchien, viel Freiraum für deine Ideen und deine Weiterentwicklung
- Auf deine Wünsche abgestimmte Weiterbildungsmöglichkeiten
- Klarer Onboarding-Prozess mit persönlichem Mentor
So kommst du an Bord: Dein Weg zu uns
Deine Ansprechpartnerin: Inka Bezold
1. Bewerbung einreichen 📩
Sende uns deine Bewerbungsunterlagen unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung sowie deines frühestmöglichen Eintrittstermins einfach per E-Mail an [email protected] oder über unser Online-Formular. Wir prüfen sie zeitnah und geben dir schnellstmöglich eine Rückmeldung.
2. Erstes Kennenlernen (Videocall)
In einem ersten Gespräch per Videocall lernst du uns kennen. Dabei geht es um einen offenen Austausch – du erfährst mehr über Roxtra und kannst deine Fragen stellen. Gleichzeitig möchten wir mehr über deine Motivation und Erwartungen erfahren.
3. Persönlicher Einblick vor Ort
Wenn der erste Eindruck für beide Seiten passt, laden wir dich in unser Büro in Göppingen ein. Hier lernst du dein zukünftiges Team kennen, bekommst einen Eindruck vom Arbeitsalltag und erlebst unsere Unternehmenskultur hautnah. Uns ist wichtig, dass du dich von Anfang an wohlfühlst und herausfinden kannst, ob wir der richtige Arbeitgeber für dich sind.
4. Willkommen bei Roxtra! 🎉
Haben wir uns gegenseitig überzeugt, erhältst du ein Vertragsangebot – und dann heißt es: Herzlich willkommen bei Roxtra! Wir sorgen für einen reibungslosen Start, begleiten dich durch die Einarbeitung und freuen uns darauf, gemeinsam mit dir durchzustarten.
Von echten Menschen: Einblicke in unser Team
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